Chaque jour, les entreprises font face à des données de mauvaise qualité, débouchant ainsi sur des expériences client décevantes.
Chez Imeo, nous commençons aux racines du mal – des objectifs de croissance déconnectés des data contenues dans votre système d’information – afin de préparer nos cliens au succès CX de leurs expériences clients.
Imeo a décidé d’unifier un parcours de plus de 20 ans dans les technologies CRM et MarTech, et d’investir en 2020 dans le choix Salesforce.
Depuis, nos équipes se sont etoffées et sont aujourd’hui constituées d’experts seniors, tous certifiés Salesforce avec chacun plus de 10 ans d’expérience en CRM, Marketing et technologies.
Notre deuxième coup de coeur historique Salesforce après bien sûr le CRM. On vit, on respire Marketing Cloud chez Imeo.
Résultats : une expérience à chaque interaction client, qu’elle soit email, SMS, publicitaire ou sociale !
Convertissez plus rapidement vos prospects, signez plus rapidement vos opportunités et Convert more leads, close more deals and get a full spectrum assessment of your entire sales pipeline.
Notre équipe est experte dans l’utilisation de Sales Cloud et pourra vous permettre d’optimiser votre effiacité commerciale.
Donnez à vos équipes support une vue exhaustive des différents échanges avec votre entreprise. Nous aidons vos équipes a gérer les questions, incidents et interventions clients avec des outils qui transforme chaque conversation en opportunité. De plus, vos équipes bénéficieront de tableaux de bord personnalisés à votre métier et des applications basées sur l’intelligence artificielle destinés à améliorer votre efficacité.
Nous contribuons à la catalyse de vos interactions avec votre communauté en mettant en oeuvre et optimisant des portails pour vos auditoires – collaborateurs, clients, partenaires -, identifier des manières innovantes de les connecter et d’en tirer un retour sur investissement rapide.
Nos développeurs et consultants personnalisent et optimisent les flux de données entre vos clouds Salesforce et votre système d’information hétérogène.
Et font grandir ces intégrations en phase avec votre croissance.
Sales Cloud est la plateforme CRM leader conçue pour aider les commerciaux et les services de ventes à vendre mieux et plus vite : prospection facilitée, partage instantané d’informations liées au portefeuille client et prospects, gestion simplifiée du parcours client, depuis leur navigateur, tablette ou téléphone mobile.
CPQ Billing accélère le processus Lead-to-Cash en incluant la gestion des devis, des contrats et l’émission des factures. CPQ permet également la gestion fine de votre catalogue produit et de services ainsi que de vos offres commerciales.
L’ensemble de votre force de vente est ainsi accompagnée dans la saisie de ses propositions commerciales, de la clôture de l’affaire à sa facturation.
Regardez cette vidéo pour savoir comment vos commerciaux et votre département finance vont travailler mieux ensemble au service de vos clients.
Destiné aux équipes de support client et technique, la brique Service Cloud vous permet de centraliser, d’optimiser l’affectation et d’automatiser le processus de Service Client. Ainsi, vos agents et leur dirigeants gagnent en efficacité et votre relation client gagne en performance, en réactivité donc en satisfaction.
Gérer l’ensemble du parcours et de l’expérience client grâce aux différents modules de la suite Marketing Cloud.
Engager l’ensemble de vos pistes & contacts Salesforce dans des communications multi-canal, surveiller les réseaux sociaux et profiter d’un reporting complètement intégré à votre CRM.
Regardez cette vidéo ou celle-là pour découvrir l’étendue de la suite Marketing Cloud !
Outil de marketing B2B, Pardot automatise vos tactiques Marketing dans la génération de demande et votre lead nurturing : Emailings, formulaires, Landing Pages, flux automatisés.
Optimisez vos taux de conversion et transmettez à vos commerciaux des prospects de grande qualité pour qu’ils vendent plus vite !
Regardez cette vidéo pour découvrir l’étendue de ce que peut apporter Pardot à vos équipes Marketing
Field Service Lightning de Service Cloud vous permet de connecter l’ensemble de vos équipes sur une seule et même plateforme pour offrir un service sur site plus rapide et agile.
Cette brique, la meilleure du marché, offre notamment la possibilité de préparer et d’optimiser les plans d’intervention et les missions en fonction de la disponibilité des ressources, de leurs compétences et de la localisation des demandes.
Regardez cette vidéo de présentation pour comprendre comment vos équipes terrain vont fournir un service d’exception à vos clients.
Salesforce Maps est une application Salesforce permettant
C’est une interface graphique et intelligente, compatible avec les terminaux mobile.
Plateforme sociale conçue pour étendre les échanges avec votre écosystème de collaborateurs, de partenaires et de clients et de faciliter leurs échanges sur les aspects : dépannage, gestion RH, communication avec le service de support ou encore collaboration entre équipes géographiquement dispersées.
Einstein Analytics est un ensemble d’outils de Business Intelligence (BI) permettant :
App Cloud est une boîte à outils unique pour concevoir, exécuter, gérer et optimiser des applications utilisant la même technologie et expertise que les autres briques Salesforce.
Développez par exemple, des applications mobiles intégrant vos données issues des différentes briques Salesforce pour offrir une expérience client plus interactive.
Salesforce Commerce Cloud B2B vous aide à répondre aux besoins complexes des acheteurs professionnels grâce à des interactions rationalisées, inspirées du B2C à chaque point de contact.
Heroku permet de construire simplement des applications web et mobile pour vos clients et donc de personnaliser l’expérience de chacun de vos clients.
Avec son intégration native dans la plateforme Salesforce, offrez ainsi à vos clients des applications intelligentes qui font apparaître vos données CRM, Marketing ou terrain de manière innovante.
Quip pour Salesforce est ce que G-Suite ou Microsoft Teams n’a toujours pas réussi à faire de manière simple et efficace: permettre de collaborer en temps réel sur des documents. Vos équipes peuvent facilement créer, chatter et intervenir, ce qui optimise les opérations collaboratives dans Salesforce. Quip est bien sur pleinement utilisable sur mobile.
Regardez cette vidéo comment vos équipes vont collaborere de manière plus efficaces au service de vos clients.
Mytrailhead est une plateforme de formation professionnelle personnalisable et ludique permettant à chaque entreprise de créer des parcours d’apprentissage pour leurs collaborateurs.
Entièrement personnalisable avec votre marque, et vos contenus, Mytrailhead permet à vos équipes RH d’accélérer vos phases d’onboarding et de créer une véritable culture d’entreprise !
Regardez cette vidéo (en anglais) pour comprendre vos collaborateurs vont être encore plus engagés !
Chaque année, lors de la conférence INBOUND, HubSpot annonce ses mises à jour de produits, dont nous en partageons ici quelques-unes qui se sont distinguées en 2020.
Salesforce a annoncé la mise en place de nouvelles fonctionnalités Sales Cloud pour rendre les expériences de vente virtuelle plus attrayantes et plus productives.
Les experts Hubspot d’Imeo ont pris du temps en cette rentrée pour apprendre et faire grandir leurs compétences durant la conférence INBOUND 2020 – virtuelle cette année – d’Hubspot. Voici ce qu’on retire de la deuxième journée.