11 Outils en ligne pour soutenir votre croissance à l’international

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10 Sep 11 Outils en ligne pour soutenir votre croissance à l’international

 

Outils en ligne

 

La croissance de votre entreprise peut s’avérer délicate dans le meilleur des cas; encore moins lorsque vous essayez de le faire dans différents fuseaux horaires, continents et langues !

Que cela soit en B2B ou en B2C, il existe toute une série d’outils en ligne et d’astuces pour vous aider à simplifier la manière à laquelle vous prospectez, communiquez et gérez vos clients internationaux.

 

Voici ci-dessous 11 catégories d’outils qui pourront aider votre entreprise à se développer à travers le monde.

 

Téléphonie sur IP

 

Rester en contact avec vos clients internationaux peut coûter extrêmement cher par le réseau téléphonique classique. S’appuyer sur un système de téléphonique sur IP où les communications téléphoniques passent par Internet réduit les coûts internationaux de manière drastique.

Jetez un coup d’oeil sur les solutions phares que vous avez peut-être dans votre suite bureautique actuelle, ou via les fonctionnalités natives de votre réseau social d’entreprise comme Yammer, Slack ou Workplace.

Enfin, pour les sinophiles, ne faites pas l’erreur de passer à côté de WeChat, qui est leader en Chine avec 3 ans d’ans d’avance sur le monde occidental.

 

Visioconférence

 

Avez vous vraiment l’énergie et le budget pour prendre l’avion vers l’autre bout du monde dès que vous devez rencontrer un client ou un partenaire ?

Simplifiez vous la vie en vous appuyant sur des systèmes de visioconférence simples , sans déployer d’infrastructures matérielles lourdes, via lesquels vous pourrez continuer à avoir des meetings en face à face.

 

Partage cloud de documents

 

Travailler en temps réel sur des documents avec quelqu’un à l’autre bout du monde est depuis longtemps possible via les plateformes de stockage cloud et les outils bureautiques en ligne. Vous êtes ainsi capables, chacun dans son fuseau horaire, d’apporter des révisions en temps réel sans avoir à faire du ping pong d’emails surchargés de pièces jointes.

 

Planification de publications sur les réseaux sociaux

 

Si vous travaillez sur plusieurs fuseaux horaires, il est judicieux de planifier la publication sur vos réseaux sociaux afin que vos cibles découvrent vos dernières publications….à l’heure de leur fuseau horaire.

 

Plateforme d’Email marketing

 

Atteindre vos cibles de manière efficace se fait, toujours et encore, par envoi de contenus personnalisés ou de newsletters par email.

Tout d’abord, vous devez segmenter votre base clients et prospects en fonction de leur lieu géographique. Puis, assurez vous que le contenu de vos emails, l’heure d’envoi et et les services ou produits mis en avant soit adaptés à leur géographie ! Enfin, l’automatisation de l’envoi vous permet qu’il les reçoivent pendant que vous dormez.

 

Un site Internet multilingue

 

En fonction des pays dans lesquels vous êtes le plus actif, vous devrez considérer de localiser sérieusement votre site Internet dans la langue qu’affectionne vos cibles commercials.

Si votre site n’est disponible qu’en anglais et en français alors que vous visez le monde hispanophone, il est temps d’envisager d’adapter tant vos messages, que vos contenus et stratégie de référencement.

 

Blog et Stratégie de contenu

 

Publier du contenu dans la section ‘Blog’ de votre site est la meilleure façon de toucher finement les marchés que vous adressez.

Pour réussir à l’international, il est fondamental de comprendre les besoins de vos différentes cibles commerciales et leur adresser ainsi le contenu qui répond à leurs problèmes.

 

Comprendre les différences culturelles de votre auditoire

 

Comme mentionné ci-dessus, il est fondamental de comprendre finement les mécanismes de décision d’achat de vos cibles internationales. En effet, elles n’ont ni les mêmes besoins ni les mêmes comportements culturels d’achat que votre clientèle historique.

Il est important d’étudier au préalable les différences linguistiques et culturelles de vos cibles. Ceci affecte ainsi les mots clés sur lesquels vous souhaitez vous positionner. Attention aux faux amis de langage ! Aussi, sachez vous entourer de spécialistes natifs et bilingues qui sauront vous éviter les écueils irréversibles.

 

Avoir un CRM en place et optimisé pour l’international

 

Gérer de manière efficace des clients et prospects sur plusieurs zones géographiques doit s’accompagner de rigueur méthodologique.

Un CRM est une brique efficace de votre processus commercial export qui vous permettra de suivre au plus près les interactions avec votre écosystème international et vous aidera surement à ne pas rater potentiellement des opportunités commerciales.

 

Outils collaboratifs de gestion de projet

 

Vous êtes susceptibles d’avoir un certain nombre de campagnes marketing différentes ou de projets opérationnels qui se déroulent en même temps à travers vos différents points de contact.

Un outil de gestion de projet est donc incontournable. Cela peut vous aider à clarifier vos planning et ainsi avoir une vue d’ensemble des enjeux, afin de vous assurer de ne rien oublier ou de ne rien lâcher.

 

Paiement en ligne

Si les gens utilisent votre site Web pour acheter des produits et/ou services, vous devez vous assurer que vous répondez à leurs besoins et à leurs attentes culturelles. Aussi, les clients s’attendent à pouvoir utiliser la méthode de paiement la plus facile pour eux . Sinon, ils risquent de partir… en un clic !

Simplifiez leur la vie lors de la réalisation de leur transaction et soyez absolument transparents quant aux coûts surtout si ces derniers incluent l’expédition internationale.

 

 

Conseil du jour :

 

Voici, à début septembre, les plateformes les plus sollicitées par les clients internationaux d’Imeo depuis 2 ans : 

 

 

Besoin de conseils pour mettre en place les bons outils au service de votre croissance export  ?