Salesforce Work.com : accompagner votre réouverture

La portée du nouveau Work.com est très impressionnante, étant donné qu'il s'agit d'un produit qui n'a jamais été en cours de développement jusqu'à ce que la pandémie COVID s'installe. Voici un guide sur ce que nous savons de Work.com jusqu'à présent, y compris les applications Workplace Command Center, les produits Salesforce Care, et comment les partenaires et les concepteurs d'applications pourront développer et personnaliser Work.com.

Work.com est une toute nouvelle suite d’applications Salesforce, qui exploite et capitalise sur les briques Salesforce existantes et fournit de nouvelles fonctionnalités afin d’aider les entreprises de tous horizons à rouvrir leurs locaux et leur écosystème de collaborateurs et partenaires en toute sécurité. Ces applications ont été développées avec une rapidité et une agilité incroyables – rendu possible par la richesse de la plateforme Salesforce – et sont désormais disponibles depuis le 1er juin 2020.

Alors que la création de Work.com fut apportée comme une réponse à la pandémie  du COVID-19, il  est cependant nécessaire de la regarder comme une solution “agnostique à la crise” qui doit les entreprises à maintenir en priorité maximum les conditions sanitaires, le bien-être de leurs collaborateurs et la continuité de leurs activités.

En plus de ces applications verticales, les équipes produit de Salesforce ont également modifié les arcanes du modèle de données pour prendre en compte les concepts d’Individus et de Collaborateurs au sein du CRM.

 

  • Un champ Individu (dans ce contexte) représente une personne (un collaborateur) qui possède des droits en matière de confidentialité et de protection des données.

 

  • Un objet Employé (NDLR : nous préférons le terme Collaborateur) représente quelqu’un au sein d’une entreprise (un Compte) qui stocke des informations minimalistes néanmoins nécessaires à son sujet. Par exemple, il stocke l’état de bien-être actuel et inclus nativement des informations comme : vec des valeurs telles que : disponible pour travailler, travail à distance uniquement, non disponible, inconnu (par défaut).

 

Work.com est construit sur la plateforme Salesforce et se compose de plusieurs applications que sont : 

Bien être des collaborateurs

S’appuyant sur les sondages Salesforce, les équipes RH peuvent envoyer des enquêtes auprès des collaborateurs (entièrement personnalisables avec en plus 3 modèles pré-établis) pour récolter des mises à jour fréquentes sur leur bien-être.

Ces enquêtes peuvent être envoyées sur une base individuelle, par équipe et département, ainsi que par site, étage ou espace de travail. En fonction des réponses, la plateforme peut exploiter les automatismes et les flux de travail standard de Salesforce pour déclencher des alertes et des tâches pour les personnes présentant des symptômes, ainsi que pour définir le statut de bien-être des employés qui ne présentent aucun symptôme comme “disponible pour travailler”.

 

Gestion des rotations

Shift Management s’appuie sur les modules de la brique Salesforce Field Service. Il permet aux manager d’équipes de piloter les installations non seulement par emplacement, mais aussi par sous-emplacement, comme les étages d’un bâtiment (c’est-à-dire Bâtiment > Étage > Espace).

Cette application est la brique de base destinée à  guider les collaborateurs vers un retour au travail en toute sécurité. En tenant compte des horaires décalés, des limites de capacité, de la couverture du lieu de travail avec une distance suffisante, elle permet une réouverture rapide et en toute confiance, tout en maximisant la visibilité de la capacité et en minimisant le risque d’une seconde fermeture.

Cependant, cela ne serait pas possible sans la contribution des équipes. Aussi, Salesforce a amélioré son application mobile Salesforce1 existante afin de devenir le lien de communication privilégié avec les collaborateurs. Ainsi, les employés peuvent définir leur disponibilité, afficher et confirmer leurs créneaux horaires directement depuis l’application mobile Salesforce, pour recevoir par la suite des confirmations de leurs horaires de travail.

Ces mesures permettent de s’assurer de conserver  une distanciation sociale appropriée sur le lieu de travail, afin que les collaborateurs se sentent pleinement en sécurité.

MyTrailhead pour la formation et le bien-être

Avec myTrailhead, vous pouvez donner à vos collaborateurs toutes les informations dont ils ont besoin pour retourner au travail et rester en bonne santé.

Avec Trail Tracker et Trail Tracker pour Work.com, vous pouvez suivre les tendances en matière de délivrance de badges sur des lieux de travail spécifiques et dans toute votre entreprise. Et grâce à ces informations, vous pouvez décider quand il est temps de rouvrir votre entreprise.

Contact Tracing

Avec le suivi de contact pour les collaborateurs, votre entreprise peut gérer le processus de recherche manuelle des contacts et suivre la propagation des maladies tout en s’occupant de vos employés.

 

La recherche et la mise en contact de personnes susceptibles d’avoir été exposées à une personne infectée est l’un des moyens les plus efficaces de lutter contre une infection communautaire généralisée.

 

Les traceurs se chargent d’évaluer les collaborateurs, de recueillir des détails sur les contacts potentiellement exposés et d’inscrire les employés à des programmes de soins. Le statut de l’employé, une carte des contacts exposés et des informations sur l’état de la personne sont regroupés en un seul endroit. Le graphique de traçage des contacts vous donne une vue d’ensemble des employés et des contacts externes afin que vous puissiez tracer l’infection par des personnes, des lieux ou des événements. Le suivi, l’évaluation et le triage peuvent se faire sans avoir à quitter la console.

Gestion des bénévolats et de subventions

Help organisations fulfill their relief goals with flexible, scalable tools that streamline volunteer coordination and grant-making processes. Now any organization will be able to achieve mission success by matching the right volunteers to events and automating the grants lifecycle for greater impact. A key emphasis of this offering is the digital first approach, minimising physical contact whilst fulfilling your activities as the common theme of Work.com.

Gestion des interventions d'urgence

La Gestion des interventions d’urgence ou ERM (pour Emergency Response Management) est une suite de produits conçus en collaboration avec Accenture qui permet aux organisations de santé publique, aux agences gouvernementales et au secteur privé de gérer tous les types d’urgence, de fournir des soins aux personnes touchées et d’allouer rapidement des ressources et des services.

 

Les établissements de santé publique peuvent protéger les communautés contre les impacts à grande échelle en permettant aux traceurs de contacts d’enregistrer et de comprendre efficacement les données, de trier et d’évaluer rapidement les patients et d’assurer un engagement et un suivi permanents.

 

Les organismes gouvernementaux peuvent rationaliser les opérations et les autorisations d’intervention d’urgence, déployer des ressources et programmer les services d’urgence.

Centre de contrôle Workplace

Il ne serait pas juste de parler de la puissance du centre de commandement sans vous faire prendre conscience de l’ampleur des données qui lui seront transmises. Le centre de commandement sur le lieu de travail est le centre d’opérations de votre entreprise lorsque vous commencez à rouvrir après un événement majeur, comme COVID-19. Surveillez vos installations et prenez des décisions éclairées pour que vos employés puissent retourner sur leur lieu de travail en toute sécurité.

  1. Voir l’état de préparation de chacun de vos sites de travail
  2. Visualisez l’état de préparation au retour au travail de vos employés, à la fois globalement et par site de travail
  3. Coordonner, automatiser et étendre les flux de travail de gestion des interventions d’urgence et de rétablissement
  4. Mettre en place des équipes de travail personnalisées en corrélation avec vos limites d’occupation actuelles
  5. Rationalisez les communications avec vos employés pendant les phases de retour au travail
  6. Examinez les données du secteur public et du gouvernement qui peuvent affecter votre plan de retour au travail, et que vous pouvez utiliser pour déclencher des flux de gestion de la reprise
  7. Intégrez toutes les données essentielles à votre entreprise grâce à des widgets personnalisés

En plus de toutes les données ci-dessus dans votre instance Work.com, vous avez la possibilité de coupler ces informations avec le Global COVID Tracker de Tableau.

 

Par ailleurs, de nombreux partenaires ISV de Salesforce élaborent des solutions supplémentaires pour améliorer la plate-forme Work.com, qui sont toutes disponibles sur l’AppExchange.

Comment Imeo.co peut vous aider à déployer Work.com

Nous sommes en mesure d’aider les clients Salesforce à comprendre comment Work.com peut les aider en fonction de leurs besoins spécifiques. Nous travaillerons aux côtés de vos équipes pour mettre en œuvre la plateforme de manière efficace et efficiente afin que les bénéfices puissent être réalisés le plus rapidement possible.

Partager >

Partager sur facebook
Facebook
Partager sur linkedin
LinkedIn
Partager sur twitter
Twitter
Conselis Marketing

D'autres articles sur nos pratiques Salesforce

Salesforce

Salesforce Work.com : accompagner votre réouverture

La portée du nouveau Work.com est très impressionnante, étant donné qu’il s’agit d’un produit qui n’a jamais été en cours de développement jusqu’à ce que la pandémie COVID s’installe. Voici un guide sur ce que nous savons de Work.com jusqu’à présent, y compris les applications Workplace Command Center, les produits Salesforce Care, et comment les partenaires et les concepteurs d’applications pourront développer et personnaliser Work.com.

Plus »