Salesforce Meetings : 4 nouveaux produits améliorés pour la vente virtuelle

Salesforce a annoncé la mise en place de nouvelles fonctionnalités Sales Cloud pour rendre les expériences de vente virtuelle plus attrayantes et plus productives.

En bref, Salesforce lance 4 solutions de ventes virtuelles qui offriront :

  • un nouveau système de gestion des réunions par vidéo,
  • des capacités d’analyse des conversations vidéo,
  • une cartographie contextuelle du territoire par COVID,
  • et des processus améliorés, évolutifs et reproductibles à mesure que les commerciaux passeront à ces nouveaux types de cycles de vente.

Un tourbillon de nouvelles capacités ? Nous sommes d’accord !

 

Dans le contexte de 2020 et suite à la sortie de Salesforce Anywhere à l’aube de l’été, cette nouvelle annonce a retenu notre attention. Les solutions Virtual-First Sales se sont distinguées dès que nous en avons entendu parler pour la première fois. Nous prévoyons que ces solutions Virtual-First Sales relieront des outils nouvellement essentiels qui sont largement utilisés par les organisations, mais avec encore des lacunes flagrantes.

 

Les récentes conclusions brossent en effet un tableau troublant, avec seulement la moitié (54 %) des commerciaux qui ont confiance en leur capacité à conclure des affaires dans l’environnement actuel. Toute simulation de vente physique sera la bienvenue pour des gains de productivité.

 

Plongeons maintenant dans chacun de ces 4 produits et la manière dont ils peuvent être appliqués concrètement dans votre organisation

Salesforce Meetings

Salesforce Meetings

Tout le monde utilise évidemment la vidéoconférence beaucoup plus qu’auparavant : Zoom, Teams  ou Google Meet, des centaines de  millions à y recourir quotidiennement !

 

Salesforce Meetings est un nouveau système de gestion de réunions par vidéo qui se trouve au dessus de votre fournisseur d’appels vidéo préféré (Zoom, Google Meet).

Il s’agit d’une interface qui fournit aux commerciaux des données utiles stockées dans Salesforce pour mener des appels percutants et établir des relations plus solides avec les clients. En d’autres termes, vous éviterez les redoutables jonglages d’écran et la recherche d’informations !

 

Quel est l’intérêt de cette couche de vidéoconférence par rapport à Sales Cloud ?

Il existe des fonctionnalités supplémentaires pour aider les équipes de vente à vendre plus efficacement avant, pendant et après la réunion :

  • Préparation : voir tous les participants et l’historique client extrait de Sales Cloud en temps réel. Einstein Insights mettra de plus en évidence tous les risques qui peuvent survenir – des tickets de support ouverts ou qu’un décideur clé n’a pas cliqué sur “participer” sur l’invitation à la réunion.

 

  • Appels en cours : commencez la réunion, mettez les présentations en file d’attente et les points de discussion à portée de main – sans modifier l’interface du CRM. Les clients peuvent voir en superposition la présentation et la vidéo du commercial,  pour donner une connexion plus humaine.

 

  • Suivi : “fermer la boucle plus rapidement une fois les appels terminés”, avec des étapes suivantes automatisées présentées par Einstein. Définissez des mises à jour automatiques des enregistrements Salesforce, afin de faciliter les conversations et les actions de suivi pour les commerciaux.

Einstein Call Coaching for Video

Vous avez déjà peut-être entendu parler de Einstein Call Coaching ? L’IA analyse des clips audio et fait ressortir des éléments tels que les produits les plus fréquemment mentionnés, les objections soulevées, les mentions de concurrents ou les questions de prix, ainsi que le degré de confort des commerciaux dans la gestion des appels.

 

Le Call Coaching Einstein  intègre désormais la vidéo ! Il analysera les conversations et comprendra les moments clés pour permettre aux managers de construire des stratégies d’équipe basées sur une réalité en évolution.

Salesforce Maps Field Safety Kit

Salesforce Maps est encore un produit trop méconnu de l’offre Salesforce, même si leader sur son marché, pour comprendre comment vos données Salesforce sont cartographiées géographiquement.

 

Deux cas d’utilisation populaires sont :

  • l’optimisation des itinéraires de service sur le terrain,
  • et l’affichage des comptes sur les cartes sur les territoires commerciaux que vous avez défini.

 

L’offre Salesforce Maps a été repensée de manière à combiner vos données Salesforce avec les données COVID-19 de Tableau.

 

Pourquoi ? Pour que vous puissiez comprendre comment vos clients traitent avec COVID-19 et où les représentants commerciaux sur le terrain peuvent et ne peuvent pas s’attendre à pouvoir effectuer des rendez-vous présentiels.

High Velocity Sales améliorées

Lorsque le COVID-19 s’est imposé, chaque commercial sur le terrain a dû soudainement devenir sédentaire.

 

Ce module complémentaire du Sales Cloud vous donne des Sales Cadences. ces cadences de vente permettent aux commerciaux de se rapprocher de leurs clients de manière évolutive, répétable et modélisée, par le biais de différents canaux.

 

En outre, vous pouvez désormais appliquer les cadences aux enregistrements d’opportunités et de comptes pour vous assurer que les prospects ne sont pas oubliés.

Disponibilité de la suite Virtual Selling

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