Pourquoi le Directeur Marketing et le Responsable IT de votre entreprise doivent mieux travailler ensemble ?

28 Août Pourquoi le Directeur Marketing et le Responsable IT de votre entreprise doivent mieux travailler ensemble ?

Au fur et a mesure que la technologie continue d’infiltrer tous les aspects opérationnels d’une entreprise, les regards se tournent de plus en plus vers le Directeur, Responsable ou Référent informatique. Le Ci-Haille-O ou CIO pour Chief Information Officer comme l’appellent nos cousins anglo-saxons.

Au même moment cependant, la direction Marketing ne voit pas du tout le bras IT ou Système d’Information de l’entreprise comme le remède à cette digitalisation progressive. 

Une collaboration active et un alignement amélioré entre le Marketing et l’IT est ainsi une des voies efficaces pour faire croitre l’activité tout en apportant à vos clients ce qu’ils veulent. Malheureusement, bien que nos executive Marketing et SI reconnaissent ce fait, de manière générle, l’alignement reste à des années lumières d’être atteint.

En effet, d’après les conclusions de l’étude d’Accenture sur le “Disconnect entre Directeur Marketing et SI“, seuls 1 executive Marketing et/ou SI sur 10 reconnaissent que cette collaboration est au niveau où elle devrait être. Ainsi, pendant que les études démontrent leur reconnaissance de renforcement de la relation, rien ou disons peu amorcent un chemin dans cette direction.

L’étude d’Accenture est frapaante. Son but, selon notre point de vue, n’est pas de pointer le doigt vers les responsables, mais plutôt l’incongruité entre les deux parties, qui génère à la fois de la frustration et stoppe tout processus collaboratif. On reste dans le cliché “Quand Mme Brochure comprendra que l’informatique c’est un métier, on en reparlera” et “Inutile de s’efforcer de parler de problématique et d’expérience client, quand on passe son temps à surveiller des serveurs et taper quelques rares lignes de code”. Bon, ça c’est dit.

Heureusement, le Marketing et l’IT commencent à réaliser que , travaillant ensemble plutôt que deux silos séparés, ils peuvent développer des plateformes et des solutions qui font croître le business, contribuer à différencier l’entreprise dans son écosystème et à terme améliorer la performance financière de l’entreprise.

Quelqu’un doit s’occuper de la technologie pendant que l’autre a besoin de contrôler l’expérienc client. Ils peuvent le faire séparément, mais ils peuvent surtout le faire ensemble !

Pour amorcer ce rapprochement, il y a un certain nombre de petites choses à faire :

  1. Tout d’abord, l’IT ou les Systèmes d’Information doivent être considérés par un partenaire stratégique, pas un fournisseur de solution. Car leurs fonctions dépassent leur contribution des outils qui ronronnent.
  2. Les deux parties doivent ensuite … gagner en intelligence et en compétences : le département Marketing doit s’intéresser et comprendre la technologie and pleinement utiliser les capacités du DSI et des services IT . En parallèle, ces derniers doivent prendre conscience et être plus réactives aux demandes du …marché.
  3. Faire réfléchir , osons dire brainstormer, ensemble pour se mettre d’accord sur les stratégies business clés et l’engagement d’utiliser des outils, processus et plateformes communes. En faire une mission pour arriver à une compréhension commune des buts et de la vision qu’ont chaque équipe. Une fois qu’elles se sont mis d’accord et qu’elles auront développer un plan en commun, il sera plus simple d’aller de l’avant.

 

Enfin, les deux parties ont besoin de créer un environnement positif de co-existence. Rappelez vous que venir de deux mondes différents (celui de la technologie et celui du Marketing) ne veut pas dire que vous  êtes sur des berges opposées. Travailler ensemble de manière efficace procure des bénéfices aux deux parties, et à l’entreprise en général.

Sur une note positive, l’étude d’Accenture révèle que les Directeurs Marketing, comme les Directeurs Informatique, reconnaissent qu’ils ont besoin de changer (45% pour le Marketing, 47% pour l’IT) et que leurs relations a le plus évolué récemment comparé à d’autres membres du Comité de Direction.

Pour conclure, la collaboration étroite entre le marketing et la technologie est une étape positive que chaque entreprise devrait prendre. Alors que ces recommandations ne vont pas voir se rapprocher immédiatement ces deux rôles, reconnaitre le besoin de leur co-existence est le premier pas pour changer le status quo. Une fois que cette dernière aura eu lieu, les deux en tireront des bénéfices certains.