5 manières pour les dirigeants de PME de mettre à profit aujourd’hui l’Intelligence Artificielle

Analytics et Intelligence Artificielle

28 Nov 5 manières pour les dirigeants de PME de mettre à profit aujourd’hui l’Intelligence Artificielle

L’intelligence artificielle (IA) et le Machine Learning (ML) sont souvent aujourd’hui associés aux géants de la technologie que sont les Google et Amazon de ce monde . Leur utilisation efficace supposant  l’existence de larges volumes de données, les PMEs sont encore très réticentes à l’intégrer dans leur processus.

Ces inquiétudes sont néanmoins non fondées. Aujourd’hui, transformer votre PME en une entreprise utilisant le levier de la donnée est plus simple qu’il n’y paraît. Pour le prouver, voici 5 manières vous permettant d’amorcer votre transition vers l’Intelligence artificielle au sein de votre entreprise :

 

CRM Intelligents

Un CRM est conçu pour :

  • centraliser l’information depuis différents canaux (i.e. email, téléphone, rendez vous, réseaux sociaux)
  •  donner à vos équipes commerciales un environnement intégré d’interaction avec leurs clients et prospects
  • et automatiser les campagnes marketing et de génération de prospects.

Aujourd’hui, les petites et moyennes entreprises peuvent bénéficier des fonctionanlités de l’Intelligence Artificielle déjà intégrée dans leur plateforme CRM. En 2016, SalesForce a lancé sa plateforme Einstein, permettant aux développeurs d’intégrer des briques d’IA dans le CRM de SalesForce. Einstein permet aux PMEs d’analyser le sentiment de leur contacts, prospects et clients dans les conversations téléphoniques (enregistrées), les emails, les publications sur les réseaux et les témoignages, afin d’évaluer leurs retous, et ainsi permettre d’ajuster et de mieux personnaliser les campagnes marketing et de généraiton de prospects ou leads.

Avec une plateforme CRM intégrant l’intelligence artificielle, les équipes marketing et vente d’une PME peuvent de manière automatique mieux comprendre et obtenir de nouvelles idées pour améliorer de manière efficace la satisfaction de leurs clients.

Solutions intelligentes de Service Client

Le service client et les équipes support sont une composante clé d’une fidélisation efficace de votre clientèle. Pourtant, la qualité de vos activités de service client peut être détéroriée lorsque vos collaborateurs dédiés doivent exécuter des tâches serviles et répétitives au lieu de se focaliser sur l’amélioration de l’expérience client.

Pour rendre vos colaborateurs plus efficaces, votre entreprise peut intégrer l’intelligence artificielle. Des solutions comme Digital Genius, SalesForce ou autres peuvent par exemple suggérer ou automatiser les réponses, et ainsi classer les tickets de support et messages pour les orienter rapidement vers les bonnes personnes. Vos chargés de support sont alors libres de se concenterer sur des problèmes nécessitant une intervention humaine.

En utilisant l’IA au sein de leurs services client, les PME peuvent réduire de manière drastique les temps et durées de prise en charge et automatiser les questions répétitives afin d’atteindre l’objectif ultime d’améliorer la satisfaction à la fois de vos clients et de vos collaborateurs.

L’IA pour le Marketing

Gérer un budget marketing de manière efficace nécessite souvent une expertise assez pointue, impliquant des coûts additionnels et non prévus pour une PME. Heureusement aujourd’hui les entreprises peuvent scontrôler leur budget souvent modeste de leurs campagnes marketing grâce à des solutions d’IA. Acquisio par exemple permet de suivre vos campagnes digitales (Adwords,Facebook, Bing….) en analysant la performande de vos campagnes de publicité (Pay per Click) et suggérant des axes d’optimisation de la distribution du budget en fonction des plateformes.

En utilisant de telles plateformes marketing d’IA, les PME peuvent identifier leur meilleure stratégie digitale et réduire considérablement leur dépenses grâce aux algorithmes d’analyse du sentiment dans leurs diverses campagnes marketing. Cette automatisation de ces enchères publicitaires au coût par clic et un meilleur suivi budgétaire implique ainsi une réduction des dépenses permettant ainsi d’investir mieux dans des ressources humaines plus effiaces.

 

L’intelligence artificielle pour le suivi de la concurrence

Quand votre concurrence produit une tonne de contenu et des mises à jour chaque jour ou chaque semaine, il est souvent compliqué de suivre l’évolution compétitive de votre écosysytème. Pourtant, bien connaître sa concurrence est crucial pour s ‘assurer de la pertinence de sa stratégie marketing et de pouvoir réagir aux dernières tendances du marché.

Heureusement, des outils de suivi de concurrence basés sur l’IA peuvent vous aider à adresser ce type de challenge. Crayon, par exemple, peut suivre vos concurrents sur différents supports (site Internet, réseaux sociaux, applications SaaS), identifier des changements de prix ou toute modification partielle de leurs messages et activités de relations publiques. Couplée à des indicateurs business et d’analyse du langage naturel, ces fonctionnalités peuvent vous permettre de monitorer les modifications de votre stratégie concurrentielle.

Les outils IA de suivi de concurrence incorporent des capacités puissantes d’analyse permettant d’identifier instantanément les différences, faibles et forces de vos concurrents, vous permettant ainsi d’ajuster votre propre stratégie sans être aveuglé par les dernières tactiques de vos concurrents.

 

Solutions prêtes à l’Intelligence artificielle

De nos jours, les entreprises peuvent intégrer des outils d’intelligence artificielle dans n’importe quel processus d’entreprise s’appuyant sur les données. En utilisant les leviers d’analyse du sentiment et les algorithmes dde classification et de prédiction, votre entreprise peut à la fois tirer de la connaissance et des plans d’actions sur ces gisements de données.

Par exemple, avec un outil d’IA comme Monkey Learn, des petites entreprises peuvent utiliser l’analyse du sentiment pour extraire sans aucun code informatique des informations depuis leurs fichiers Excel, Google Sheet ou CSV. Facile à intégrer, cette plateforme permet également une classification et le traitement automatisés de tickets de support, d’emails et autres communications. Le tout apporte un gain de temps considérable pour des entreprises où l’analyse de données se fait souvent au détriment de l’interaction client.

Pour conclure, l’émergence exponentielle d’outils intégrant l’IA peut d’ores et déjà permettre aux PME d’initier leur stratégie d’intelligence artificielle. Au lieu de se gratter la tête sur l’embauche ou la sous traitance de profils spécialistes en Données et Marketing, elles peuvent commencer par l’utilisation d’outils et de plateformes d’IA et de Machine Learning facile d’accès et facilement connectées à leurs sources de données. Ainsi, l’automatisation de processus couplée à cette nouveaux outils intelligents peut vous économiser un temps considérable, donc de l’argent, tout en vous permettant de rester compétitif dans cette future économie basée sur la donnée.